账号通
    

账号  

密码  

您当前位置:话费查询网 >> 话费论坛 >> 业务办理帮助 >> 网络问题 >> 查看帖子

6968

查看

1

回复
主题:iTV常见故障--机顶盒播放提示个别节目不存在 [收藏主题]  
admin 当前在线

680

主题

13

广播

2

粉丝
添加关注
级别:管理员
用户积分:0 分
登录次数:274 次
注册时间:2007/3/30
最后登录:2020/3/4
admin 发表于:2013/12/16 21:07:10   | 只看该作者 查看该作者主题 楼主 
 预处理方法  现象描述:机顶盒播放大多数节目正常,但提示某个别节目不存在

原因分析:
1.该节目源已经不存在。
2.该节目刚刚被系统管理员删除,由于EPG有一定的同步周期,用户机顶盒未刷新网页。
3.机顶盒IP是否有访问限制。
4.机顶盒的PPPOE帐号有地域限制。
5.网络设备的组播设置是否已放开这个节目的组播地址。
6.直播频道设置了频道混排。

解决方案:
1.由于ITV平台上的片源会不定期更新,所以会对节目进行删除处理。因EPG有一定的同步周期,当用户机顶盒未刷新网页时,仍然会看到旧的信息页面,导致用户点击已被删除的片源时提示不存在。
2.倘若不是片源问题,您可以选择以下方式进行ITV故障申报:
(1)通过电脑或手机向中国电信QQ客服(QQ号800010000)进行ITV报障;
(2)登陆湖北电信网上营业厅(hb.189.cn),在“帮助与支持”栏目下的“投诉与报障”页面,填写您的ITV帐号、故障现象以及有效的联系方式,进行报障。
 
 话费查询网
  支持(0) | 反对(0) 回到顶部顶端 回到底部底部
<上一主题 | 下一主题 >