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主题:iTV常见故障--开机进不了登录界面 [收藏主题]  
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admin 发表于:2013/12/16 21:08:01   | 只看该作者 查看该作者主题 楼主 
 预处理方法  现象描述:开机进不了登录界面


原因分析:机顶盒问题,网络问题等。


解决方案:
如果使用ADSL上网,可以参考以下步骤进行:
1.请检查电话线是否可用。如果不可用,请拨打10000号进入固话语音报障系统登记处理;如果可用,请转下一步继续处理;
2.请检查ADSL Modem的设置。如果设置有问题,需重新设置;如果无问题,请转下一步继续处理;
3.请检查电话线和ADSL Modem的链路是否通(看ADSL Modem上的状态灯,灯常亮表示正常)。如果不正常,请参考ADSL Modem设备预处理情况处理;如果正常,检查ADSL Modem是否能上网(用PC机拨号上网)。如果能上网,请转下一步继续处理;
4.检查网线(看指示灯、检测网线)。如果不正常,建议更换网线测试;如果正常,您可以选择以下方式进行ITV故障申报:
(1)通过电脑或手机向中国电信QQ客服(QQ号800010000)进行ITV报障;
(2)登陆湖北电信网上营业厅(hb.189.cn),在“帮助与支持”栏目下的“投诉与报障”页面,填写您的ITV帐号、故障现象以及有效的联系方式,进行报障。
 
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