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主题:iTV常见故障--图像出现停顿或者马赛克 [收藏主题]  
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admin 发表于:2013/12/16 21:08:34   | 只看该作者 查看该作者主题 楼主 
 预处理方法  

现象描述:图像出现停顿或者马赛克

原因分析:此类问题主要因为网络速度缓慢或网络连接不正常,时断时续,也可能片源有问题,及其它外界线路、局端设备等因素造成。

解决方案:
步骤一:
请问您有无电脑上网,如果有,观察上网是否正常。倘若不正常,需检查网线是否松掉,建议重新插拔网线;ADSL MODEM和线路是否正常,判断是否网络连接不正常导致的时断时续,可按宽带网速慢宽带掉线故障进行预处理指导操作;如果上网正常请转下一步;
步骤二:排除网络因素后,请问您是否所有影片都出现停顿或马赛克。如果不是,说明是片源问题;如果是,可能是端口速率和帐号速率未达要求、线缆线路问题或局端设备有拥塞情况,针对以上情况,您可以选择以下方式进行ITV故障申报:
(1)通过电脑或手机向中国电信QQ客服(QQ号800010000)进行ITV报障;
(2)登陆湖北电信网上营业厅(hb.189.cn),在“帮助与支持”栏目下的“投诉与报障”页面,填写下您的ITV帐号、故障现象以及有效的联系方式,进行报障。

 
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