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主题:iTV常见故障--电视机有声音没图像 [收藏主题]  
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admin 发表于:2013/12/16 21:09:11   | 只看该作者 查看该作者主题 楼主 
 预处理方法  

步骤一:请您检查视频线是否连接正常;
步骤二:请您检查电视机颜色设置是否正常;
步骤三:请您检查是否连接DVD影碟机等其他设备,播放节目是否也是有声音无图像,要排除电视机显像管问题。
若经过以上处理步骤故障仍未恢复,
您可以选择以下方式进行ITV故障申报:
(1)通过电脑或手机向中国电信QQ客服(QQ号800010000)进行ITV报障;
(2)登陆湖北电信网上营业厅(www.hb.189.cn),在“帮助与支持”栏目下的“投诉与报障”页面,填写您的ITV帐号、故障现象以及有效的联系方式,进行报障。

 预处理参考信息  

现象描述:收看所有频道或所有点播节目时有声音没图像。

故障原因:用户家中电视机和机顶盒的连接不正常。

 
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