我下载一个软件，下载10多分钟都不成功，收不收流量费？

答：下载软件不管是否下载成功，都会产生流量，系统会统一按标准资费收取流量费。（用户对此强烈不认可，感觉上当受骗）安抚好用户，了解用户下载软件名称、大小（MB）、下载时间等等关键信息，生成投诉工单按流程处理。